ION/ EXPERIENCIAL

Elevamos la experiencia
del consumidor

Entendemos al consumidor sin hacer una sola pregunta.

LA EXPERIENCIA DE MARCA CENTRADA EN LOS SENTIDOS

NO ES LO QUE SABES, SI NO LO QUE HACES CON LO QUE SABES.

¿Qué medimos?

Intención de la acción

Estimulo de interés

Proyección de efectividad

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Rediseño de la estrategia
de telemarketing

PROBLEMA


Una empresa con presencia nacional no sabe si sus llamadas de telemercadeo son efectivas ya que no hay un patrón claro entre llamadas y ventas pese a que se puede rastrear a cada comprador con su membresía.

SOLUCIÓN


Con un modelo de machine learning se analiza la base de datos para detectar las llamadas exitosas y qué atributos determinan que detonen o no una compra incluyendo distribución geográfica. Con esta información se organiza una evaluación de la experiencia retrospectiva mediante triadas de confrontación. Finalmente se rediseña el speech de venta y se evalúa mediante llamadas desde el call center donde se mide mediante electroencefalografía la diferencia en el interés por las ofertas (recuadro en la gráfica de la izquierda).

RESULTADOS


La empresa pudo saber en qué lugares del país, tipo de clientes y horario sus llamadas eran más efectivas, cómo mejorarlas y pronosticar el efecto real en ventas detonadas por telemercadeo.

Es hora de dejar de describir
y comenzar a transformar el mundo

No describimos al ser humano, lo entendemos sin hacer una sola pregunta

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